Tred

Detaillist dreigt contact met zijn klant te verliezen

Afbeelding: Detaillist dreigt contact met zijn klant te verliezen
De consument gebruikt steeds vaker nieuwe media, zoals internet en mobiele telefoon, om zich te oriënteren en te informeren, waardoor het koop- en winkelgedrag ingrijpend verandert.

Uit de HBD Monitor ICT blijkt dat ondernemers in de detailhandel nog amper gebruik maken van die nieuwe media en onvoldoende op de hoogte zijn van de (on)mogelijkheden van deze media. Gevolg is dat zij niet luisteren c.q. niet kunnen luisteren naar hun klanten, met het gevaar dat zij de klant niet meer in voldoende mate bereiken. De zojuist verschenen ICT monitor van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) gaat specifiek in op het gebruik van nieuwe media door detaillisten. In het onderzoek zijn detaillisten met een fysieke winkel gevraagd naar hun kennis van nieuwe media en de mate waarin zij nieuwe media gebruiken om met hun klanten te communiceren, hen te informeren en te verleiden tot kopen in de winkel. Volgens de monitor beschikt tweederde (67 procent) van de ondernemers over toegang tot internet in de winkel. Meer dan de helft (51 procent) van de winkeliers is bekend met e-mail als digitaal communicatiekanaal om meerdere klanten tegelijk te bereiken. Alle andere kanalen scoren beduidend lager. Ruim driekwart (79 procent) is niet bekend met de mogelijkheden die sociale netwerksites, zoals Hyves en Facebook, hen te bieden hebben. 83 procent van de winkeliers is niet bekend met bulk-SMS. Het daadwerkelijk gebruik van de verschillende digitale communicatiekanalen door detaillisten is dan ook laag. Alleen e-mail (22 procent) wordt op enigszins serieuze schaal ingezet. Waar SMS (17 procent), weblogs (13 procent), Twitter (13 procent) en overige social media (21 procent) wat bekendheid betreft nog enigszins scoren, is het gebruik laag. Slechts een klein percentage van de ondernemers zet deze kanalen in. Bovendien bestaat nog nauwelijks de intentie om deze kanalen te gaan gebruiken.
Meer informatie: www.hbd.nl/innovatie

Archief

Meld je hier aan voor de digitale nieuwsbrief Meld je hier aan voor de digitale nieuwsbrief
Doe Mee! Doe Mee!